Бизнес-переписка с китайской стороной – дело непростое. Менталитет и логика китайцев далеко не всегда понятны российским бизнесменам, что может приводить к недопониманию и раздражению. Вот некоторые особенности ведения бизнес-переписки китайцами, отмеченные нашими соотечественниками:

- Некоторые китайцы крайне редко заглядывают в свой электронный почтовый ящик. Иногда приходится звонить им и просить проверить почту, т.к. три дня назад вы отправили им письмо. Есть и такие китайские сотрудники, которые вообще не умеют пользоваться электронной почтой и поэтому предпочитают отправлять письма по факсу.

- Получив письмо из России, не все китайцы поспешат отвечать на него. Могут прислать ответ только через неделю-две. Бывает, что и не ответят вовсе. Если ответа нет, попробуйте прислать то же самое письмо, но, например, с английского почтового ящика и подписанное английским именем. В большинстве случаев ответ придет незамедлительно, т.к. китайцы считают сотрудничество с европейцами более выгодным, чем с россиянами. Правда, цены в прайс-листе для европейцев будут процентов на 10-30 выше, чем в прайс-листе для россиян.

- По мнению некоторых китайских менеджеров по продажам, в высланном вам коммерческом предложении содержится вся необходимая вам информация. Если вы попросите их разъяснить вам какие-нибудь детали, можете получить в ответ «Вся дополнительная информация – только после заключения договора». После такого остается только решить, готовы ли вы купить «кота в мешке».

- Часто китайские фирмы не высылают прайс-листы на всю предлагаемую продукцию, а рассчитывают для клиента стоимость только того товара, про который он спрашивает. Если вы отправили китайцам письмо, в котором попросили их выслать вам прайс-лист, в ответ можете получить что-то вроде «А что вы хотите?» или «А какая продукция вас интересует?». В таком случае, чтобы добиться от китайцев информации о цене, вам придется выслать им подробное описание товара (все технические данные), который вас интересует.

- У китайцев есть такое понятие, как «потерять лицо». Если китайский менеджер из переписки с вами чего-то не понял, скорее всего, он не станет в этом признаваться. Он скорее предпочтет отказаться от вашего заказа, чем станет уточнять и переспрашивать, рискуя «потерять лицо». Поэтому постарайтесь объяснить все как можно подробнее и напишите китайцам четкие инструкции.

- По этой же причине китайцы не любят сразу соглашаться на ваши предложения, пусть даже и самые выгодные. Часто они отвечают «Мы подумаем», чтобы не давать необдуманных обещаний, из-за которых потом придется «терять лицо».

- И напоследок еще одна особенность деловой переписки, на этот раз относящаяся к российской стороне. Российские заказчики, работающие с китайцами, очень любят по много раз все менять и вносить многочисленные корректировки. Окончательно запутавшись в уточнениях, китайцы решают сделать все по-своему – так, как им подсказывает их логика. Понятно, что в итоге российские заказчики не всегда бывают довольны результатом.