В центре «Горячей линии по обслуживанию городского населения 12345» Пекина появилась новая услуга с сурдопереводом – теперь для людей с нарушениями слуха и речи доступна услуга с сурдопереводом.

С 18 мая пользователи могут зайти в раздел «Подать запрос»（民意直通） в публичном аккаунте в WeChat «Горячая линия 12345» (北京12345) и на странице «Личные вопросы» (个人办事) выбрать опцию «Видеосервис с сурдопереводом». Далее система перенаправит пользователя в специальный раздел для персонального видеосервиса, где можно в режиме реального времени по высококачественному видеозвонку пообщаться с профессиональным оператором, владеющим жестовым языком.

Оператор, владеющий жестовым языком, при получении запроса мгновенно фиксирует его содержание, отмечает запрос как исходящий от представителя «особой группы» и незамедлительно направляет его в соответствующее управление. Исполнители, увидев отметку, выбирают самый подходящий способ связи с заявителем для оперативного решения вопроса. Сроки рассмотрения и решения запросов через «видеосервис с сурдопереводом» идентичны другим запросам и устанавливаются в зависимости от категории. В экстренных случаях, когда обращаются люди с ограниченными возможностями (медицинская помощь, психологический кризис и т. п.), платформа горячей линии немедленно запускает механизм экстренного реагирования, быстро перенаправляя запрос в местные микрорайоны или профессиональные медицинские учреждения, при необходимости подключая отделы общественной безопасности для оказания необходимой поддержки.

Газета «Бэйцзин Жибао»