Горячая линия по обслуживанию предприятий Пекина 12345 работает уже 6 лет. За это время было принято более 1 миллиона обращений от предприятий, а почти 133 тысячам компаний оказана помощь в решении наиболее актуальных и наболевших вопросов.

С момента запуска в октябре 2019 года горячая линия располагала всего 50 специализированными операторскими местами и обеспечивала круглосуточную телефонную поддержку 7×24. В мае 2024 года был добавлен канал подачи обращений через мини-программу «JingTong» («京通»). Таким образом, столичная горячая линия 12345 по обслуживанию предприятий создала многоканальную систему связи, объединяющую телефон и интернет. Теперь компании могут направлять вопросы в любое время и из любой точки, используя четыре онлайн-канала: официальный аккаунт в WeChat «Бэйцзин 12345» («北京12345»), мини-программу в WeChat «JingTong» («京通»), официальный сайт Управления государственных услуг и данных города Пекин («北京市政务服务网») и платформу общественных услуг для малых и средних предприятий Пекина («北京市中小企业公共服务平台»), а также традиционный телефонный канал.

С августа 2024 года Центр горячей линии провел динамическую корректировку классификации обращений по социальному страхованию, налогам, финансам и казначейству. В результате было добавлено 8 новых категорий второго и 56 категорий третьего уровня. В настоящее время классификация обращений предприятий представляет собой детализированную систему, и число категорий второго и третьего уровня достигло 34 и 220 соответственно. Оптимизация классификации позволила повысить точность распределения обращений до 99,5%.

Раздел «Услуги для предприятий» в официальном аккаунте в WeChat «Бэйцзин 12345» также был оптимизирован. Первоначальные 7 шаблонов заявок, например «Открытие предприятия» и «Свидетельство о государственной регистрации юридического лица», были переработаны. Теперь они включают 4 основные категории и 14 подкатегорий, в том числе «Открытие и закрытие предприятий» и «Операции по социальному страхованию и жилищному накопительному фонду». Каждая подкатегория соответствует конкретному сценарию. Предприятия могут выбрать наиболее подходящий пункт при заполнении заявки, что снижает количество ошибок при вводе информации и сокращает время подачи обращения.

Кроме того, Центр горячей линии совместно с Управлением юстиции, Налоговым управлением, Управлением трудовых ресурсов и социального обеспечения города Пекин и другими ведомствами открыл в официальном аккаунте в WeChat дополнительные разделы «Расширенные услуги» и «Специальная рубрика о мерах поддержки предприятий». Здесь размещается информация о посреднических организациях, предоставляющих бухгалтерские, юридические, налоговые и кадровые услуги, а также сервис по запросу новейшей льготной политики для предприятий. Это позволяет предприятиям получать услуги и знакомиться с политикой без необходимости обращаться в различные ведомства.

Нажмите на ссылку, чтобы узнать больше о сервисах горячей линии 12345.

https://english.beijing.gov.cn/12345hotline/index.html?src="1"

(Газета «Бэйцзин жибао»)